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徕卡入驻天猫 YOKA专访徕卡及天猫负责人


发布时间: 2019-07-07

  上个月,德国殿堂级相机品牌徕卡相机公司落户上海,进驻沪上最具地标性特色之一的新天地商业圈,开设国内首家官方专卖店;紧随其后,徕卡正式登陆全球领先的B2C电子商务平台天猫商城,共同签署合作备忘录,开启徕卡数字销售新纪元。我们采访了徕卡相机大中华区董事总经理Siegmund Dukek以及天猫数码家电事业部总裁印井,请他们跟我们分享这一历史性合作。

  1.Q: 徕卡作为高端的光学产品提供商,为什么会选择天猫这种电商形式来合作呢?二者的契合点是?

  Siegmund Dukek:徕卡是顶尖的相机和光学设备制造商,但是,在过去10—20年的发展历程中,徕卡相机公司也着重拓展了零售业务,开了多家直营的徕卡专卖店,同时也有经销商的渠道。徕卡的线下销售,在中国发展的很快;而销售的另一渠道,是线上销售。天猫作为全球最大的互联网零售平台,非常注重入驻商家的品牌。所以我们选择这一平台,提供给徕卡的线上用户,等同于线下专卖店的体验。通过天猫这一平台,消费者会信任我们的产品并获得徕卡体验。这是徕卡和天猫的契合点。

  印井(天猫数码家电事业部总裁):天猫跟徕卡的合作洽谈超过了1年多的时间,尝试电商需要一个过程,所以过去一段时间里,彼此一直在摸索合作方式。对于双方而言,天猫始终是品牌、旗舰店的自营阵地,其核心价值就是跟自己的用户更直接,更快乐的做互动。作为线%将数据分享给合作伙伴,这个与徕卡的线下销售没有区别,同时能带来更多线上资源。徕卡的战略布局非常好,线上线下的融合会更快发展

  3.Q:徕卡进驻天猫,那么在徕卡发展方向上会不会有调整,价格是否跟实体店保持一致?

  Siegmund Dukek:徕卡上天猫是非常重要的一步。中国是一个快速发展,生活方式很多元化的国家,因而线上平台不可缺少。徕卡虽然是奢侈高端品牌,但是不一定电商就做不到高端。天猫对品牌的维护度非常高,他们看重品牌。通过与天猫合作,希望能将客户体验、品牌的完整性从线上到线下全面开发。至于价格,线上线下的售价是相同的。同样的品牌,不会有区别,品牌的体验性和用户的满意度都是一样的,所以不会存在不同的地方,只是形式不同而已。徕卡的零售渠道不仅是线下。在中国特殊的商业环境下,我们会发展各种渠道,包括现在的网店。对品牌来讲,中国人十分前卫,对于喜爱的东西,无论距离和价格,只要顾客相信品牌,相信品牌的服务能力,就会选择购买。

  印井:其实现在看,大家对电商的成见在改善,原来很多人认为电商是打低价或者是清尾货的地方,但随着90后、00后的发展,他们会逐渐变成网上消费主力人群,这部分人对潮流的敏锐度极高,他们不是去网上找低端货,而是去淘有品质的货。

  4.Q: 徕卡是小众品牌,一直坚持精而美,手工生产的模式。与电商合作必将为徕卡带来更大的市场,徕卡是否有足够的产能来满足扩大的市场需求?

  Siegmund Dukek:产能的问题,大家不用担心,我们已经入驻天猫,那不仅是在中国,在全球范围内,数字化的进程都十分重要。登陆天猫是徕卡在中国电商平台的第一步发展,如何在过程中为更多的90后,00后年轻群体创造出更好的用户体验,将徕卡的生活方式带入到他们当中去是非常重要的。

  印井:作为多年的徕卡用户,一般线下去买特别寻找的徕卡产品常常断货的,所以需要不断联系品牌。而在天猫旗舰店,任何用户只要直接与徕卡进行预定,信息即可及时回馈给徕卡中国。

  Siegmund Dukek:天猫的电子化商务及时性是很多电商平台无法达到的。在电商网站上做预售需要及时得到用户反馈。天猫对我们未来的电商发展有很大帮助的。

  5.Q: 徕卡中国下半年的天猫旗舰店计划,会跟天猫合作到什么样的程度?比如说是全线产品上线,还是一部分,对于奢侈品品牌来说,双方如何合作保持最高端的定位?

  Siegmund Dukek:我们现在线上销售的是便携款式为主以及其他配件。对于年轻时尚人群来说是很合适的产品系列。之后会有更多经典系列上线,这个我们需要跟天猫共同努力来更好的呈现给客户。关于如何可以把我们的品牌在线上平台做的跟线下一样高端,除了产品,品牌服务,品牌文化的价值传递都非常重要,我们希望通过与天猫和新七天三方的合作将徕卡的完美体验带给客户。

  印井:大家有机会可以看到我们徕卡的页面和苹果的页面。比如苹果是全球线上唯一授权的平台,我们也非常荣幸做这样的事情,我们的页面一定是按照品牌的,我们自己跟苹果官网一模一样,大家看到的角度是品牌,我们要搭建基础设施,像徕卡高端品牌更直接更快的和用户合作。你问的问题本身就是我们要做的初衷,从服务角度来说,现在可以告诉你,我们应该是要去把徕卡的服务个性化做好,因为你现在说没有成熟的方案,它其实是在升级的方案,因为徕卡是愿意去尝试线上,包括我们有些别的行业也会过来占我谈,包括德国品牌的钢琴,随着有更多这样代表,不是说不存在行业里,是体验+品质+服务,更多去融入到线上,服务体验自然会融入进来,因为体验和需求是相辅相成的。

  Siegmund Dukek:大家可以去天猫平台浏览徕卡的页面。对于徕卡这样的高端品牌我们将努力达成更直接更快的合作,更高端品牌保持高端的定位合作本来就是我们的初衷。我们会努力把徕卡的个性化服务做好,不断升级高端品牌的合作方案,让更多的品牌可以融入到线.Q: 电商对徕卡来说最大的挑战是什么?

  我们线下第一个专卖店在装修的时候,就有很多粉丝说你们什么时候开业,后来他们又回来了,不只是为了再次购买徕卡相机。对于他们来说,徕卡专卖店,是线下交流和分享讯息的地方,并不仅仅是销售的地方。从销售上来讲,这样的体验,力量更强大,因为它的传播力是即时的。天猫旗舰店能在全国范围内,与徕卡的粉丝同步我们的讯息。

  9.Q: 我们线下做的像机是年轻化的像机,以后是否还会与爱马仕进行合作,这些合作款将来是否会在天猫的店铺上售卖?根据消费者的习惯是否会推出天猫的定制款像机或者是产品?www.964444.com

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